Garanti ve Servis Kullanım Politikası
1. Amaç
Bu politika, Beykent Elektronik tarafından sunulan TV tamiri, uydu sistemleri ve güvenlik kamerası sistemleri hizmetlerinde servis süreci, müşteri sorumlulukları ve garanti kapsamını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
2. Hizmet Kapsamı
Beykent Elektronik; Beylikdüzü, Esenyurt ve Büyükçekmece’de arıza tespiti, bakım, onarım, kurulum ve yerinde teknik servis desteği sunar. Hizmet kapsamı cihazın durumuna, arızanın türüne ve parça bulunabilirliğine göre değerlendirilir.
3. Garanti Kapsamı
Garanti, yapılan işçilik ve değiştirilen parça ile sınırlıdır. Garanti süresi ve kapsamı servis fişi, yazılı bilgilendirme veya müşteriyle paylaşılan işlem detayında belirtilir.
4. Garanti Dışı Durumlar
Kullanıcı hatası, sıvı teması, darbe, voltaj kaynaklı hasar, üçüncü kişi müdahalesi, doğal afet, yanlış kullanım ve garanti kapsamı dışında kalan farklı arızalar garantiye dahil değildir.
5. Servis Süreci
Servis öncesinde müşteriden marka, model, arıza belirtisi, adres ve iletişim bilgisi alınır. Teknik ekip arıza tespiti sonrası yapılacak işlem, tahmini maliyet ve uygun çözüm hakkında müşteriyi bilgilendirir.
6. Şeffaf Bilgilendirme
Beykent Elektronik, gereksiz işlem ve parça değişiminden kaçınmayı, müşteriye anlaşılır bilgi vermeyi ve servis sonrası destek sürecini açık tutmayı temel ilke kabul eder.
7. Özel Teknik Servis Bilgilendirmesi
Beykent Elektronik marka yetkili servisi değildir; 2006’dan beri bölgede hizmet veren özel teknik servis işletmesidir.